AEO対策のFAQの作り方｜中小企業が「よくある質問」を5つの手順でページにする方法

「AEO対策が大事らしい」と聞いても、具体的に何をすればよいのか、迷う方は多いと思います。実は、いちばん効果が見込めて、いちばん始めやすいのが、「よくある質問（FAQ）」をきちんと作ることです。この記事では、中小企業が自社でできるように、質問の集め方から、答えの書き方、公開後の見直しまでを、順番に説明します。AEOそのものの意味やSEOとの違いは、AEOとは何か、SEOとの違い、7つの対策を解説したコラムで説明しているので、ここでは「作り方」に絞ります。

なぜ、「よくある質問」が、AEO対策の最初の一歩になるのですか？

AIや検索の回答は、利用者の質問に、そのまま答えているページを材料にしやすいからです。「質問」と「答え」がペアになっているFAQは、その形にいちばん近い書き方です。しかも、お客様が実際に聞いてくる内容なので、利用者が検索する言葉とも、重なりやすくなります。

もちろん、FAQを作れば必ずAIに引用される、というものではありません。ただ、「利用者の疑問に、先に、分かりやすく答えておく」ことは、検索でもAIでも、変わらない土台です。

FAQの作り方は、どんな手順ですか？

流れは、次の5つの手順です。1つずつ、見ていきます。

1. 質問を集める：実際に聞かれたことを、書き出す
2. 質問を絞る：多く聞かれるものと、迷いを解くものを選ぶ
3. 答えを書く：結論から、短く、条件も添える
4. 載せる場所を決める：専用ページと、関連ページの両方に
5. 見直す：公開後も、新しい質問を足し、古い答えを直す

手順1：質問は、どこから集めればよいですか？

頭で考えるより、実際に聞かれた言葉を集めるほうが、役に立ちます。次の場所から、質問を書き出してみてください。

集める場所	見つかる質問の例	集め方
電話・窓口での問い合わせ	「料金はどうなりますか？」「どのくらいの期間かかりますか？」	担当者に聞き取り、メモを取る
メール・問い合わせフォーム	初めてのお客様がつまずく点	過去のやり取りから、繰り返し出る質問を拾う
商談・打ち合わせ	契約前の不安、他社との違い	営業担当に「よく聞かれること」を3つ挙げてもらう
社内の新人・若手	初めて聞く人が引っかかる点	「分かりにくい」と感じた言葉を聞く
AIへの質問	自社の分野で、利用者がAIに尋ねそうなこと	ChatGPTなどに、自社の分野の質問を入れてみる（答えをそのまま使わず、質問の参考にとどめる）

最初は、完成度を気にせず、思いつく限り書き出すことが大切です。お客様の言葉づかい（「見積もり」「いくらくらい」など）は、そのまま残しておくと、あとで見出しにしやすくなります。

手順2：集めた質問は、どう絞ればよいですか？

最初から多く載せる必要はありません。目安は、まず5〜10個です。次の順で選びます。

1. 何度も聞かれる質問：回数が多いものから選ぶ
2. 契約や購入の前に、迷いやすい質問：料金、期間、進め方、できること・できないこと
3. 答えが、はっきり言えるもの：事実として確かめられ、会社として責任をもって答えられるもの

似た質問は、1つにまとめます。逆に、実際には聞かれない質問を、数を増やすために作るのは避けましょう。不自然に増やしたFAQは、読む人の役に立たず、信頼も下げてしまいます。

手順3：答えは、どう書けばよいですか？

答えは、最初の1〜2文で、結論を言い切るのが基本です。そのあとに、理由や条件を短く足します。

項目	分かりにくい答え	分かりやすい答え
書き出し	「場合によりますので、まずはご相談ください」	「ケースごとに異なりますが、基本は〇〇です」と先に結論を言う
長さ	1つの答えが長く、何が結論か分からない	結論は1〜2文。補足は、その後ろに
条件	例外や条件が書かれていない	「ただし、〇〇の場合は△△です」と条件を添える
言葉	社内用語や略語のまま	初めての人にも分かる言葉に直し、略語は説明する
数字・料金	確認していない数字を載せる	確かめられたものだけを載せる。決まっていなければ「個別にお見積もり」と書く

もう1つのコツは、質問の言葉を、答えの中でもう一度使うことです。「納期はどのくらいですか？」という質問なら、答えの書き出しを「納期は、〇〇が目安です」とします。AIが「この答えは、この質問に対するもの」と読み取りやすくなり、人にも親切です。

手順4：FAQは、どこに載せればよいですか？

1か所にまとめるだけでなく、関連するページにも置くと、読まれやすくなります。

載せる場所	向いている質問	ポイント
専用の「よくある質問」ページ	会社やサービス全体に関する質問	質問を分類（料金・流れ・サポートなど）して並べる
サービスや商品のページの下	そのサービスに限った質問	ページの内容と、質問が一致するようにする
コラム記事の末尾	記事のテーマに関する質問	本文で触れきれなかった疑問に答える
お問い合わせページの近く	問い合わせ前の不安	「問い合わせる前に確認できる」位置に置く

どの場所でも、質問は見出し（または太字）、答えはその直後の段落、というペアの形を守ってください。形がそろっていると、人にもAIにも、読み取りやすくなります。

なお、FAQの内容を検索エンジンに伝える「構造化データ」は、ホームページの作りによって、自動で出力される場合と、別に設定が必要な場合があります。自社のサイトがどちらか分からないときは、制作会社や専門家に確認すると安心です。

手順5：公開したあとは、どう見直せばよいですか？

FAQは、作って終わりではありません。次の3つを、定期的に行います（頻度は、会社の状況に合わせて決めてかまいません）。

• 新しい質問を足す：問い合わせで、新しい質問が出たら、その場でメモして、FAQに加える
• 古い答えを直す：料金・サービス内容・営業時間などが変わったら、すぐに答えも直す。古いまま放置された情報は、信頼を下げる原因になる
• 効果の手がかりを見る：Search Console で、FAQを載せたページの表示回数・クリック数の変化を、数週間〜数か月のスパンで確認する

効果の確かめ方は、AEOコラムの「AEOの効果は、どうやって確かめますか？」でも紹介しています。

FAQを作るときに、避けたい失敗は何ですか？

失敗	起きること	対策
質問を、実際より増やす	読む人の役に立たず、信頼も下がる	実際に聞かれた質問に絞る
答えが、あいまい	「結局どうなのか」が伝わらない	最初の1〜2文で、言い切る
確認していない数字を書く	後で問い合わせやトラブルになる	確かめられた内容だけを書く
他社のFAQを、そのまま写す	自社の事実と合わず、信頼を失う	他社の例は参考にとどめ、自社の言葉で書く
作ったまま、更新しない	古い情報が残る	変更があったら、その場で直す
AIが作った答えを、確認せず載せる	事実と違う内容が載るおそれがある	下書きに使うのはよいが、必ず担当者が確認する

AIを文章づくりの補助に使う場合の社内の決めごとは、生成AIの社内ルールの作り方で、まとめています。

よくある質問

Q. FAQは、何個くらい載せればよいですか？

決まった数はありません。まずは、実際によく聞かれる質問から、5〜10個を目安に始めてください。問い合わせで新しい質問が出るたびに足していけば、自然に充実します。

Q. 専用のFAQページと、各ページの下と、どちらに載せるべきですか？

両方をおすすめします。会社全体に関わる質問は専用ページに、そのサービスに限った質問は、サービスのページの下に載せます。同じ質問を複数の場所にそのまま書くより、場所に合う質問を選んで載せるほうが、読みやすくなります。

Q. 答えを、AIに書いてもらってもよいですか？

下書きとして使うのは、よい方法です。ただし、AIは事実と違う内容を、もっともらしく書くことがあります。料金・期間・条件などは、必ず担当者が確認してから載せましょう。

Q. FAQを載せれば、AIの回答に必ず引用されますか？

いいえ。必ず引用される方法は、ありません。ただし、利用者の疑問に分かりやすく答えるFAQは、検索でもAIでも、取り上げられやすくなるための基本的な土台です。効果は、数週間〜数か月の変化で見ましょう。

Q. 自社だけで、できますか？

質問を集めて、答えを書くところまでは、自社でも進められます。ホームページへの載せ方（ページの設計や構造化データの設定）は、専門家に任せると、効率的です。

まとめ：まずは、「聞かれたこと」を、5つ書き出すところから

FAQ作りの手順は、集める・絞る・結論から書く・載せる場所を決める・見直すの5つです。完璧を目指さず、まず、直近で聞かれた質問を5つ書き出して、結論から答えを書いてみてください。それだけでも、お客様にも、検索やAIにも、伝わりやすいページになります。

「自社のFAQを、どう作ればよいか分からない」「ホームページへの載せ方まで相談したい」という場合は、SaCのSEO・AEOに強いホームページ制作でも、ご相談いただけます。AIの活用そのものを進めたい場合は、中小企業のAI導入の進め方やAIコンサルティングもあわせてご覧ください。まずは、お問い合わせから、お気軽にご連絡ください。